# Abakion A/S - Virksomhedsprofil til Udbudsanalyse

**Formål:** Dette dokument bruges som input til AI-analyse af udbud for at vurdere om de passer til Abakions kompetencer, kapacitet og strategi.

---

## 1. Virksomhedsoplysninger

### Grundlæggende fakta
- **Navn:** Abakion A/S
- **CVR:** 25450272
- **Stiftet:** 1. maj 2000
- **Hovedkontor:** København, Danmark
- **Øvrige kontorer:** Aarhus, Køge
- **Antal medarbejdere:** 201-500
- **Kontakt:** abakion@abakion.com | +45 70 23 23 17
- **Åbningstider:** Mandag-fredag 08:30-16:30 CET

### Microsoft Partner Status
- **Microsoft Worldwide Partner of the Year 2023:** Dynamics 365 Business Central
- **Microsoft Partner of the Year Denmark 2024:** Business Applications
- Microsoft Gold Partner
- Early adopter af cloud Dynamics-løsninger
- First mover på Dynamics 365 Business Central

### Arbejdsplads-anerkendelser
- Great Place to Work: #1 IT-arbejdsplads i Danmark (2025)
- Great Place to Work: #3 samlet for virksomheder 50-499 ansatte (2025)
- Specialpris: Best Workplace for Young People

---

## 2. Forretningsmodel og Markedsposition

### I Danmark (VAR - Value Added Reseller)
Abakion er en fuldt integreret Microsoft-partner der leverer:
- Implementering af Dynamics 365 Business Central
- CRM-løsninger (Dynamics 365 Sales)
- Power Platform-løsninger
- Business Intelligence (Power BI)
- E-commerce
- Support og drift

### Internationalt (ISV - Independent Software Vendor)
Uden for Danmark er Abakion primært leverandør af:
- 40+ Business Central apps på Microsoft AppSource
- Partner-program med 20% kommission
- Unbox-metodologi og templates til partnere

### Kernestrategi: Fra timesalg til Replikerbarhed
Abakion bevæger sig strategisk fra traditionelt konsulentarbejde mod:
- **Unbox-koncepter:** Standardiserede, hurtige implementeringer
- **Abonnements-baserede løsninger:** Fast pris inkl. support og opgraderinger
- **App-salg:** Skalerbare produkter via AppSource

---

## 3. Services og Produkter

### 3.1 ERP - Microsoft Dynamics 365 Business Central

**Implementeringsmodeller:**

| Model | Beskrivelse | Typisk varighed | Målgruppe |
|-------|-------------|-----------------|-----------|
| **Unbox BC** | Standardiseret implementering med templates | 8 dage | SMV med standardbehov |
| **Faseprojekt** | Skræddersyet med workshops og løsningsdesign | 3-12 måneder | Mellemstore/komplekse |
| **Migration (NAV→BC)** | Opgradering fra Dynamics NAV | Varierer | Eksisterende NAV-kunder |

**Industriskabeloner:**
- Finans
- Handel & lager
- Produktion
- Service
- Foreninger

**Standardkontoplaner tilgængelige på dansk og engelsk.**

### 3.2 CRM & Customer Engagement - Dynamics 365

Abakion leverer hele Dynamics 365 Customer Engagement-platformen:

#### Dynamics 365 Sales
**Produkter:**
- **Unbox Sales:** Standardiseret CRM-implementering
- Dynamics 365 Sales Enterprise
- Sales Insights (AI-drevet salgsanalyse)

**Fokusområder:**
- Salgspipeline management
- Lead og opportunity tracking
- Kundedata og kontaktpersoner
- Salgsprognoser og forecasting
- Integration med Business Central

#### Dynamics 365 Field Service
**Produkter:**
- Dynamics 365 Field Service

**Fokusområder:**
- Arbejdsordrestyring
- Ressourceplanlægning og -optimering
- Mobil app til teknikere i felten
- Forebyggende vedligeholdelse
- IoT-integration
- Kundekommunikation og servicebooking
- SLA-styring

**Typiske kunder:** Servicevirksomheder, teknikerbranchen, facility management, installation og vedligehold

#### Dynamics 365 Marketing
**Produkter:**
- Dynamics 365 Marketing (nu Customer Insights - Journeys)
- Email marketing automation
- Event management

**Fokusområder:**
- Marketing automation og customer journeys
- Email-kampagner og nyhedsbreve
- Lead scoring og nurturing
- Segmentering og målgrupper
- Event og webinar management
- Landingpages og formularer
- Marketing analytics
- Integration med Sales for lead-overdragelse

#### Dynamics 365 Customer Service
**Produkter:**
- Dynamics 365 Customer Service
- Omnichannel for Customer Service

**Fokusområder:**
- Sagsbehandling og ticket management
- Knowledge base
- Omnichannel support (chat, email, telefon, sociale medier)
- SLA-styring og eskalering
- Kundeportaler (via Power Pages)
- Selvbetjening
- AI-drevet sagsrouting
- Customer Service Insights

**Typiske kunder:** Supportafdelinger, kundeservicecentre, helpdesk-funktioner

#### Fælles CRM-kompetencer
- **Dataverse:** Fælles dataplatform for alle D365 apps
- **Power Platform integration:** Udvidelse med Power Apps, Power Automate, Copilot
- **Business Central integration:** Ensrettet kundedata og ordreflow
- **Unified Interface:** Moderne brugeroplevelse på tværs af moduler

### 3.3 Business Intelligence - Power BI

**Produkter:**
- **Unbox Power BI:** Standardiserede BI-rapporter for ERP-data
- Custom dashboards
- Data warehouse setup

**Standard-dashboards:**
- Finans-rapportering
- Salgsanalyse
- Projektøkonomi
- Supply Chain

**Kompetencer:**
- Power BI Desktop og Service
- Dataverse integration
- DirectQuery og Import-modeller
- DAX og M-query

### 3.4 Power Platform

**Produkter og services:**
- **Power Apps:** Custom forretningsapplikationer
- **Power Automate:** Workflow-automatisering
- **Copilot Studio:** AI-assistenter
- **Power Pages:** Kundeportaler

**Eksempler på løsninger:**
- Kundeportaler (B2B bestilling)
- Interne workflow-apps
- Integrationer mellem systemer
- Automatisering af manuelle processer

### 3.5 E-commerce

**Produkt:**
- B2B E-commerce app til Business Central
- Integreret webshop med ERP
- Kundespecifikke priser og sortiment

**Referencekunder:** UB Lights, By Room, Kinovox, EWGA, Gaardbyes Supply

### 3.6 Abakion Apps (AppSource)

**40+ apps til Business Central, herunder:**
- Subscription Management
- Master Data Management
- Intercompany
- App Bundle (samlet pakke)

**Prismodel:** Månedligt abonnement per bruger/tenant

---

## 4. Konsulentroller og Kompetencer

### Rolletyper i projekter

| Rolle | Ansvar | Kernekompetencer |
|-------|--------|------------------|
| **Projektejer** | Ressourceallokering, eskalering, styregruppe | Kommercielt fokus, kundeansvar |
| **Projektleder** | Tid, budget, scope, kontrakter, kommunikation | PRINCE2/Agile, stakeholder management |
| **Hovedarkitekt** | Overordnet løsningsdesign, sammenhæng | BC/D365 arkitektur, integrations-patterns |
| **Forretningskonsulent** | Processer, krav, løsningsbeskrivelse, test | Domæneviden, BC-konfiguration, workshops |
| **Migreringskonsulent** | Datamigrering, mapping, strategi | SQL, data transformation, ETL |
| **Teknologikonsulent** | Infrastruktur, cloud, miljøer | Azure, networking, deployment |
| **Udvikler** | Kode, customization, AL-udvikling | AL, .NET, API, DevOps |
| **Produktspecialist** | Dybdegående produktviden | BC moduler, best practice |
| **Underviser** | Træning af slutbrugere | Pædagogik, materialeudvikling |
| **Testmanager** | Teststrategi, testplan, rapportering | Testcases, UAT, regression |
| **Deploymentansvarlig** | Go-live, releases, miljøhåndtering | DevOps, release management |

### Specialistkompetencer

**Microsoft teknologier:**
- Dynamics 365 Business Central (inkl. AL-udvikling)
- Dynamics 365 Sales/CRM
- Power Platform (Power Apps, Power Automate, Copilot Studio)
- Power BI
- Azure (Logic Apps, Functions, Data Factory, etc.)
- Dataverse

**Brancher med særlig erfaring:**
- Handel og distribution
- Produktion
- Service og projektvirksomheder
- Foreninger og organisationer
- Finans og regnskab

---

## 5. Projektmetodologi

### Abakions Projektmodel (Fasemodel)

```
┌─────────────┐   ┌─────────────┐   ┌─────────────┐   ┌─────────────┐   ┌─────────────┐
│   SCOPE     │ → │   DESIGN    │ → │   BUILD     │ → │   DEPLOY    │ → │   DRIFT     │
│  (Analyse)  │   │ (Løsning)   │   │ (Udvikling) │   │  (Go-live)  │   │  (Support)  │
└─────────────┘   └─────────────┘   └─────────────┘   └─────────────┘   └─────────────┘
```

**Fase 1: Scope**
- Scoping workshop
- Procesoverblik
- Applikationsdiagram
- PID (Projektinitieringsdokument)
- Estimering (3-punkts metode)

**Fase 2: Design**
- Valideringsworkshops
- Løsningsdesign i Confluence
- User stories i Jira
- Gap/Fit analyse
- Datamigreringsstrategi

**Fase 3: Build**
- Sprint-baseret udvikling
- Konfiguration og tilpasning
- AL-udvikling (gaps)
- Løbende intern test

**Fase 4: Deploy**
- Teststrategi og UAT
- Uddannelse af brugere
- Datamigrering
- Go-live tjekliste
- Cutover plan

**Fase 5: Drift**
- Supportaftale
- Customer Manager tildeling
- Roadmap for videreudvikling
- Løbende optimering

### Unbox-metoden (Hurtig implementering)

For standardprojekter tilbyder Abakion Unbox:
- **8 dages implementering** for Business Central
- Færdige templates med 150+ prækonfigurerede mastertabeller
- Fast pris
- Inkluderet datamigrering og træning
- < 1 dags nedetid ved migration

---

## 6. Support og Serviceaftaler

### Service Membership (Supportaftale)

**Inkluderer:**
- Adgang til Frontdesk support
- Hotline og ticket-system (Jira)
- Prioriteret sagsbehandling
- Customer Manager kontaktperson

**Betalingsmodeller:**
- Kvartalsvis betaling
- Årlig betaling (rabat)

**Sprog:** Dansk og engelsk

### Supportorganisation

| Afdeling | Ansvar |
|----------|--------|
| **Frontdesk** | 1st level support, ticket-håndtering |
| **Customer Excellence** | Kundeansvar, Customer Manager |
| **Specialistteams** | 2nd/3rd level, komplekse sager |

### Driftsovergang fra projekt

Struktureret proces for overdragelse:
1. Overleveringsmøde (Hovedarkitekt, Projektleder, Customer Manager)
2. Dokumentation af løsning
3. Supportaftale indgås
4. Roadmap for videreudvikling
5. Oprettelse af driftssag i Jira

---

## 7. Styrker og Svagheder

### Styrker

| Område | Beskrivelse |
|--------|-------------|
| **Microsoft specialisering** | Dyb ekspertise i BC, D365, Power Platform - Award-winning partner |
| **Unbox-metoden** | Hurtig, forudsigelig implementering med faste priser |
| **Dansk tilstedeværelse** | Kontorer i København, Aarhus, Køge - lokal support |
| **App-portefølje** | 40+ standardapps der løser typiske behov |
| **Arbejdspladskultur** | Top-rated workplace tiltrækker talent |
| **Erfaring** | 25+ års erfaring med Dynamics (siden NAV) |
| **Abonnementsmodel** | Forudsigelig økonomi for kunder |
| **Metodisk tilgang** | Dokumenteret projektmodel med skabeloner |

### Svagheder/Begrænsninger

| Område | Beskrivelse |
|--------|-------------|
| **Geografisk fokus** | Primært Danmark - begrænset international leverancekapacitet |
| **Teknologifokus** | Kun Microsoft-stakken - ikke andre ERP/CRM platforme |
| **Komplekse integrationer** | Ikke primær styrke i legacy-system integrationer |
| **On-premise** | Fokus på cloud/SaaS - begrænset on-prem interesse |
| **Stor enterprise** | Bedst egnet til SMV og mellemstore - ikke stor enterprise |

---

## 8. Projekttyper - Egnethedsvurdering

### Ideelle projekter for Abakion

| Projekttype | Egnethed | Begrundelse |
|-------------|----------|-------------|
| Business Central implementering (SMV) | ★★★★★ | Kernekompetence, Unbox-metode |
| NAV til BC migration | ★★★★★ | Stor erfaring, standardiseret |
| CRM - Dynamics 365 Sales | ★★★★☆ | Stærk kompetence, Unbox Sales |
| CRM - Dynamics 365 Field Service | ★★★★☆ | God kompetence, servicevirksomheder |
| CRM - Dynamics 365 Marketing | ★★★★☆ | Marketing automation, lead nurturing |
| CRM - Dynamics 365 Customer Service | ★★★★☆ | Sagsbehandling, omnichannel |
| Power BI til ERP-data | ★★★★★ | Standard dashboards, hurtig levering |
| Power Platform apps | ★★★★☆ | God kompetence, voksende område |
| E-commerce B2B | ★★★★☆ | Egen app, integration med BC |
| Dataverse/Power Platform automation | ★★★★☆ | Stærk kompetence |

### Mindre egnede projekter

| Projekttype | Egnethed | Begrundelse |
|-------------|----------|-------------|
| SAP implementering | ★☆☆☆☆ | Ikke kompetence |
| Oracle ERP | ★☆☆☆☆ | Ikke kompetence |
| Custom .NET applikationer | ★★☆☆☆ | Ikke kernefokus |
| Stor enterprise (1000+ brugere) | ★★☆☆☆ | Ikke målgruppe |
| On-premise infrastruktur | ★★☆☆☆ | Cloud-fokuseret |
| Legacy system integration | ★★☆☆☆ | Begrænset erfaring |
| Udelukkende rådgivning (ingen implementering) | ★★☆☆☆ | Foretrækker delivery |

---

## 9. Økonomiske Nøgletal

### Prisindikationer (2025)

**Konsulentsatser:**
- Se "Abakion prisblad 2025" for aktuelle timepriser
- Differentierede satser for junior/senior/specialist

**Unbox-pakker:**
- Business Central: Fast pris (forespørg)
- Power BI: Prisberegner tilgængelig
- CRM: Fast pris (forespørg)

**Licenser:**
- Microsoft-licenser (CSP-partner)
- Abakion Apps (abonnement)
- Service Membership (support)

### Finansiel stabilitet
- Årsrapporter tilgængelige (2021-22, 2022-23, 2023-24)
- Digital serviceattest tilgængelig

---

## 10. Referencekunder

Abakion har kundehistorier inden for:
- **Produktion:** Tronex, Scanomat
- **Food & Beverage:** Meyers (LM Food), Vipp
- **Handel:** By Room, Kinovox
- **Belysning:** UB Lights
- **Distribution:** Gaardbyes Supply, EWGA

**Referencehistorier:** Tilgængelige på abakion.dk/kunder

---

## 11. Juridiske dokumenter og compliance

### Standarddokumenter
- Samarbejdsaftale (dansk/engelsk)
- Generelle vilkår (dansk/engelsk/tysk)
- Databehandleraftale (dansk/engelsk)
- Fortrolighedsaftale (dansk/engelsk)
- Implementeringskontrakt med bilag (dansk/engelsk)
- Microsoft Kundeaftale

### Compliance
- GDPR-compliant databehandling
- Databehandleraftale standard

---

## 12. Kriterier for udbudsvurdering

### Brug dette afsnit til at score udbud mod Abakions profil

**Gode match-indikatorer:**
- [ ] Microsoft Dynamics 365 Business Central nævnt
- [ ] Dynamics 365 Sales / CRM nævnt
- [ ] Dynamics 365 Field Service nævnt
- [ ] Dynamics 365 Marketing / Customer Insights nævnt
- [ ] Dynamics 365 Customer Service nævnt
- [ ] Power Platform / Power BI nævnt
- [ ] Dansk sprog/leverance
- [ ] SMV eller mellemstor organisation
- [ ] Cloud/SaaS præference
- [ ] Fast pris eller abonnement foretrækkes
- [ ] Behov for support efter go-live
- [ ] Standardprocesser (handel, produktion, service, finans)
- [ ] Servicevirksomhed med teknikere i felten (Field Service)
- [ ] Behov for marketing automation eller lead management

**Advarsels-indikatorer:**
- [ ] Krav om SAP, Oracle eller anden ikke-Microsoft platform
- [ ] Udelukkende on-premise krav
- [ ] Stor enterprise (1000+ brugere)
- [ ] Krav om omfattende legacy-integration
- [ ] Primært rådgivning uden leverance
- [ ] Geografisk leverance uden for Skandinavien
- [ ] Krav om 24/7 support
- [ ] Offentligt udbud med omfattende formalia (overvej ressourceforbrug)

---

## Appendix: Kilder

- Confluence: PROJ space (Projektmodel, Projektroller)
- Confluence: ADM space (Sælgerens Værktøjskasse)
- https://abakion.com/about/
- https://abakion.dk/
- https://abakion.com/unbox/
- LinkedIn: Abakion A/S